Regulamin serwisu
Regulamin określa zasady zakładania i prowadzenia konta w Winshark Casino, warunki korzystania z gier oraz tryb rozpatrywania reklamacji. Rejestracja konta oznacza akceptację poniższych postanowień w całości.
Rejestracja i status konta
Jeden użytkownik może posiadać wyłącznie jedno konto, założone na własne, prawdziwe dane. Konta wielokrotne, zakładane na dane osób trzecich lub z użyciem narzędzi maskujących lokalizację, podlegają zamknięciu, a środki uzyskane z ich pomocą — zatrzymaniu do czasu wyjaśnienia.
Przed pierwszą wypłatą wymagamy pozytywnego zakończenia procedury weryfikacyjnej. Do czasu jej ukończenia gra jest możliwa, lecz realizacja zleceń wypłaty pozostaje wstrzymana. Prosimy o przesłanie czytelnych dokumentów, aby nie wydłużać procesu.
Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania. Operacje wykonane po prawidłowym zalogowaniu uznaje się za dokonane przez właściciela konta, chyba że zgłoszono podejrzenie nieuprawnionego dostępu przed ich rozliczeniem.
Wpłaty, wypłaty i rozliczenia
Środki należy wpłacać metodą płatniczą zarejestrowaną na dane właściciela konta. Wypłaty realizujemy co do zasady tym samym kanałem, którym wpłynął depozyt — jest to wymóg wynikający z procedur przeciwdziałania praniu pieniędzy, a nie decyzja handlowa.
Czas realizacji zlecenia wypłaty liczy się od momentu jego zatwierdzenia przez dział finansowy; dalsze opóźnienia mogą wynikać z procedur banku lub dostawcy portfela elektronicznego. O każdym wstrzymaniu wypłaty informujemy wraz z podaniem przyczyny.
Wszelkie zobowiązania podatkowe związane z wygranymi użytkownik rozlicza samodzielnie, zgodnie z przepisami obowiązującymi w jego kraju rezydencji podatkowej. Winshark Casino nie pełni funkcji płatnika ani doradcy podatkowego.
Oferty promocyjne
Każda promocja posiada odrębne warunki szczegółowe: minimalną kwotę kwalifikującą, mnożnik obrotu, maksymalną stawkę w trakcie obrotu, listę gier wyłączonych oraz termin ważności. Warunki te stanowią integralną część niniejszego regulaminu.
Za nadużycie oferty uznajemy między innymi gry o niskim ryzyku prowadzone wyłącznie w celu wypełnienia obrotu, uzgodnione działanie kilku kont oraz obchodzenie limitu stawki. Skutkiem jest anulowanie bonusu i wygranych z niego pochodzących, przy zachowaniu prawa gracza do wypłaty wpłaconego depozytu.
Zastrzegamy prawo do zakończenia lub zmiany warunków akcji promocyjnej ze skutkiem na przyszłość. Bonusy aktywowane przed zmianą rozliczamy na zasadach obowiązujących w chwili ich przyznania.
Reklamacje, przerwy techniczne i prawo właściwe
Reklamację można złożyć przez czat lub pocztą elektroniczną, podając login, datę zdarzenia i opis sytuacji. Potwierdzenie przyjęcia wysyłamy niezwłocznie, a odpowiedź merytoryczną — w terminie wskazanym w potwierdzeniu, po analizie logów rundy gry.
Wyniki gier ustala certyfikowany generator liczb losowych po stronie dostawcy oprogramowania. W razie oczywistej awarii systemu, błędu wyświetlania lub przerwania rundy rozstrzygający jest zapis serwerowy dostawcy, a rundy dotknięte awarią są anulowane wraz ze zwrotem stawek.
Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac serwisowych, aktualizacji zabezpieczeń lub ograniczeń prawnych w danej jurysdykcji. Do umowy stosuje się prawo miejsca siedziby operatora oraz warunki licencji Curaçao Gaming Control Board nr OGL/2024/589/0556; nie wyłącza to bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta wynikających z prawa jego kraju zamieszkania.
- Całodobowy czat na stronie Winshark Casino — sprawy bieżące i status wypłat
- Adres e-mail działu reklamacji wskazany w centrum pomocy — zgłoszenia formalne wymagające analizy
- Curaçao Gaming Control Board — organ licencyjny właściwy dla skarg nierozstrzygniętych na poziomie operatora
Tekst regulaminu udostępniany jest również w wersji angielskiej. W razie rozbieżności interpretacyjnych między wersjami językowymi rozstrzygające znaczenie ma tekst angielski, zgodnie z wymogami dokumentacji licencyjnej.